Manager d'Équipe Relation Client à Distance

Présentation du métier

Le Manager d'Équipe Relation Client à Distance encadre une équipe de conseillers dans un centre de contacts. Il organise l'activité quotidienne, accompagne les collaborateurs dans leur montée en compétences et veille à la qualité de service.

Ce métier requiert des compétences en management, en communication et une excellente maîtrise des outils digitaux de la relation client.

Compétences clés

• Piloter la performance d'une équipe de conseillers
• Animer et motiver les collaborateurs
• Former aux techniques de relation client
• Gérer les situations complexes et les réclamations
• Analyser les indicateurs de performance (KPIs)
• Optimiser les processus de traitement des demandes
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client

Débouchés

Secteurs qui recrutent

Les managers relation client sont recherchés dans de nombreux secteurs :

• • Télécommunications (Orange, SFR, Free, Bouygues)
• • Banques et assurances
• • E-commerce et retail
• • Énergie (EDF, Engie)
• • Services aux entreprises (BPO)
• • Transport et logistique