BTS - RNCP 38368 Niveau 5 - Bac+2

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients

La négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) désigne l'ensemble des techniques de vente, de prospection et de gestion de la relation client à l'ère du numérique. Ce BTS te prépare à devenir un vrai pro de la vente et du management.

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Durée

24 mois

Rythme

Alternance

Niveau requis

Bac

Certification

Niveau 5 RNCP

Objectifs de la formation

Un expert de la relation client et de la négociation

Le titulaire du BTS NDRC gère la relation client de A à Z : prospection, vente, fidélisation, en présentiel ou à distance, en maîtrisant la négociation commerciale.

Un manager au cœur de la stratégie commerciale

Il pilote l'activité commerciale, exploite les données clients, encadre les équipes et contribue à l'évolution de la politique commerciale de l'entreprise.

La digitalisation au cœur de la formation

Le BTS NDRC intègre pleinement les outils numériques et la transformation digitale des métiers commerciaux.

Tu apprendras à utiliser les CRM, les réseaux sociaux professionnels, les outils d'e-commerce et toutes les technologies qui révolutionnent la relation client.

Métiers visés

Commercial terrain

Chargé d'affaires

Account manager

Conseiller commercial

Responsable e-commerce

Téléconseiller

Animateur des ventes

Chef des ventes

Responsable de secteur

Programme de formation

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Organiser et animer des réseaux

Culture générale et professionnelle

Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale
Projet commercial et développement personnel

« BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client » — RNCP 38368, France Compétences

Une formation concrète et professionnalisante

Le BTS NDRC privilégie la pratique avec des mises en situation réelles, des simulations de négociation et des projets commerciaux concrets en entreprise.

Tu seras immédiatement opérationnel grâce à l'alternance qui te permet d'appliquer tes compétences directement sur le terrain.

Modalités d'admission

Prérequis

Être titulaire d'un baccalauréat (général, technologique ou professionnel). Cette formation est ouverte à tous les profils ayant le goût du commerce et de la relation client.

Profil recherché

Aisance relationnelle et goût du contact
Capacité d'écoute et de persuasion
Appétence pour le digital et les nouvelles technologies
Esprit d'équipe et dynamisme

Processus d'admission

Dossier de candidature
Tests et entretien de motivation
Recherche d'entreprise d'accueil
Signature du contrat d'alternance

Prêt à devenir un expert de la négociation commerciale ?

Rejoins le BTS NDRC et lance ta carrière dans la vente et le management commercial !

Le guide complet du BTS NDRC

Programme, métiers, salaires, poursuite d'études, entreprises qui recrutent, CV et lettre de motivation : toutes les réponses à tes questions.

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