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    Enseignements · BTS NDRC

    Les matières du BTS NDRC

    Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client associe 3 matières générales et 3 matières professionnelles. Les matières professionnelles pèsent le plus lourd : elles s'appuient directement sur ce que tu fais en entreprise.

    Pour l'organisation des cours et les blocs de compétences, consulte le programme du BTS NDRC.

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    Mis à jour le

    Les matières professionnelles

    Relation client et négociation-vente

    Prospection, techniques de négociation, conduite d'entretien, organisation d'événements commerciaux, exploitation du CRM.

    Relation client à distance et digitalisation

    Relation omnicanale, téléprospection, e-mailing, réseaux sociaux, e-commerce et e-réputation.

    Relation client et animation de réseaux

    Animation de distributeurs, de partenaires et de réseaux de vente directe ; mise en avant de l'offre.

    Les matières générales

    Culture générale et expression

    Analyser des documents, construire une argumentation et rédiger une synthèse : la matière travaille l'expression écrite et orale dont tu as besoin face aux clients et aux managers.

    Langue vivante étrangère (anglais)

    Comprendre et produire des messages professionnels en anglais : échanges avec des clients, mails, présentation d'une offre ou d'une situation de travail.

    Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

    Comprendre l'environnement de l'entreprise : contrats, droit du travail, concurrence, stratégie et organisation. C'est la matière qui donne du recul sur ce que tu vis en entreprise.

    Comment sont évaluées les matières ?

    Le BTS NDRC est un diplôme d'État évalué par des épreuves écrites et orales, dont des oraux construits à partir de tes situations professionnelles en entreprise. Les blocs validés avec au moins 10 restent acquis.

    En alternance, tes missions en entreprise servent de matière première aux épreuves professionnelles : garde une trace de tes réalisations (fiches, chiffres, documents) dès le premier mois.

    Nos conseils pour réussir chaque matière

    • Relie les cours à ton entreprise : chaque notion vue en cours doit trouver un exemple dans tes missions.
    • Travaille l'écrit régulièrement : la culture générale et la CEJM demandent de l'entraînement à la synthèse.
    • Ne néglige pas l'anglais : quelques minutes par jour suffisent pour progresser.
    • Prépare tes oraux avec ton tuteur : il peut t'aider à choisir et présenter tes meilleures situations professionnelles.
    • Fais des annales dès le début de la 2e année.

    Questions fréquentes

    Quelle est la matière la plus importante du BTS NDRC ?

    Les matières professionnelles (Relation client et négociation-vente, Relation client à distance et digitalisation…) ont le plus de poids, car elles évaluent les compétences du métier.

    Y a-t-il des maths dans le BTS NDRC ?

    Il n'y a pas de matière de mathématiques à proprement parler, mais tu utilises des calculs commerciaux et de gestion (pourcentages, marges, ratios).

    Les matières sont-elles les mêmes en alternance ?

    Oui : le référentiel du BTS NDRC est national. Seule l'organisation change : 2 jours de cours et 3 jours en entreprise par semaine.

    Le guide complet du BTS NDRC

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    Nos conseils

    Prêt(e) à démarrer ton BTS NDRC en alternance ?

    Formation gratuite et rémunérée, 2 jours de cours et 3 jours en entreprise par semaine, au campus de La Défense. L'ISCE t'accompagne dans ta recherche d'entreprise.

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