Fiche métier · Commerce, vente et développement commercial
Devenir chargé de clientèle : missions, salaire et formations
Le chargé de clientèle gère et développe une relation durable avec un portefeuille de clients, en agence, à distance ou en entreprise : conseil, vente, suivi des demandes et fidélisation.
Cette fiche détaille les missions, les compétences, le salaire et les études pour devenir chargé de clientèle, ainsi que les formations en alternance de l'ISCE qui y mènent.
Mis à jour le
Que fait le chargé de clientèle ?
- Accueillir et conseiller les clients
- Analyser leurs besoins et proposer des solutions
- Traiter les demandes et réclamations
- Vendre des produits et services complémentaires
- Assurer le suivi administratif des dossiers
- Fidéliser le portefeuille
Le chargé de clientèle enchaîne rendez-vous, appels et traitement de dossiers, avec des objectifs commerciaux et de satisfaction client.
Compétences et qualités
Compétences techniques
- Relation client omnicanale
- Techniques de vente-conseil
- Gestion des réclamations
- Outils CRM
- Connaissance des produits (banque, assurance, télécom…)
Qualités personnelles
- Empathie
- Patience
- Sens du service
- Rigueur
- Aisance au téléphone
Quelles études pour devenir chargé de clientèle ?
Le métier est accessible dès Bac+2 : BTS NDRC, BTS MCO, BTS Assurance. Dans la banque et l'assurance, un Bac+2 spécialisé est très apprécié.
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
RNCP 38368 · en alternance à l'ISCE
Bac+2 · 24 mois · 2 jours de cours et 3 jours en entreprise par semaine. Le BTS NDRC forme des commerciaux qui gèrent toute la relation client, en face à face, à distance et sur le digital : prospection, négociation, vente, fidélisation et animation de réseaux.
BTS Management Commercial Opérationnel
RNCP 38362 · en alternance à l'ISCE
Bac+2 · 24 mois · 2 jours de cours et 3 jours en entreprise par semaine. Le BTS MCO forme des managers de proximité capables de prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale, en magasin ou en ligne : relation client, animation de l'offre, gestion opérationnelle et management d'équipe.
BTS Assurance
RNCP 38359 · en alternance à l'ISCE
Bac+2 · 24 mois · 2 jours de cours et 3 jours en entreprise par semaine. Le BTS Assurance prépare aux métiers commerciaux et de gestion de l'assurance : conseil et vente de contrats d'assurance, de produits bancaires et financiers, suivi des clients et gestion des sinistres.
Titre Professionnel Conseiller Commercial
RNCP 37717 · en alternance à l'ISCE
Bac · 13 mois · 1 jour de cours et 4 jours en entreprise par semaine. Le Titre professionnel Conseiller commercial (niveau 4, équivalent bac) forme en 13 mois des commerciaux opérationnels qui prospectent entreprises et particuliers et vendent en face à face.
Salaire de chargé de clientèle
| Expérience | Salaire brut annuel |
|---|---|
| Débutant | 24 000 – 28 000 € brut/an |
| 3 à 5 ans d'expérience | 30 000 – 38 000 € |
| Confirmé / senior | 38 000 – 45 000 € |
En alternance, le salaire suit la grille légale selon ton âge : voir le salaire apprenti 2026 ou le calculateur.
Évolutions de carrière
- Conseiller clientèle professionnels
- Account manager
- Responsable d'agence
- Manager d'équipe relation client
Secteurs qui recrutent
- Banque
- Assurance
- Télécoms
- Énergie
- E-commerce
- Services
Devenir chargé de clientèle en alternance
En alternance, tu gères d'abord l'accueil et les demandes simples, puis un portefeuille de clients avec des objectifs adaptés.
L'alternance est la voie la plus rapide vers ce métier : la formation est gratuite, tu es rémunéré et tu termines avec une vraie expérience sur ton CV.
Tu cherches une alternance à Paris ?
Les agences bancaires et d'assurance, les centres de relation client et les sièges des opérateurs sont très nombreux à Paris et en petite couronne.
Alternance chargé de clientèle à ParisQuestions fréquentes
Quel est le salaire de chargé de clientèle débutant ?
En Île-de-France, compte 24 000 – 28 000 € brut/an pour un premier poste, puis 30 000 – 38 000 € après 3 à 5 ans (fourchettes indicatives).
Quelles études pour devenir chargé de clientèle ?
Le métier est accessible dès Bac+2 : BTS NDRC, BTS MCO, BTS Assurance. Dans la banque et l'assurance, un Bac+2 spécialisé est très apprécié.
Peut-on devenir chargé de clientèle en alternance ?
Oui. À l'ISCE, le BTS NDRC (Bac+2, 24 mois) et le BTS MCO (Bac+2, 24 mois) préparent à ce métier en alternance, avec une formation gratuite et rémunérée.
Quelles qualités pour être chargé de clientèle ?
Empathie, patience, sens du service, rigueur.
Comment évoluer après un poste de chargé de clientèle ?
Les évolutions classiques : conseiller clientèle professionnels, account manager, responsable d'agence.
Les formations ISCE pour ce métier
Pour passer à l'action
Deviens chargé de clientèle en alternance
Formation gratuite et rémunérée au campus de La Défense, avec un accompagnement dans ta recherche d'entreprise.