Fiche métier · Commerce, vente et développement commercial
Devenir téléconseiller : missions, salaire et formations
Le téléconseiller (ou conseiller clientèle à distance) répond aux appels, mails et messages des clients, les conseille, traite leurs demandes et peut vendre des produits ou services par téléphone.
Cette fiche détaille les missions, les compétences, le salaire et les études pour devenir téléconseiller, ainsi que les formations en alternance de l'ISCE qui y mènent.
Mis à jour le
Que fait le téléconseiller ?
- Prendre en charge les appels entrants et sortants
- Identifier le besoin et apporter une solution
- Vendre des offres ou des services complémentaires
- Traiter les réclamations
- Saisir les informations dans le CRM
- Atteindre des objectifs de qualité et de vente
Le téléconseiller travaille en plateau ou en télétravail, enchaîne les contacts clients et suit des indicateurs de qualité.
Compétences et qualités
Compétences techniques
- Communication téléphonique
- Techniques de vente à distance
- Gestion des réclamations
- Outils CRM
- Expression écrite (mails, chat)
Qualités personnelles
- Patience
- Sens de l'écoute
- Maîtrise de soi
- Aisance orale
- Résistance au stress
Quelles études pour devenir téléconseiller ?
Le poste est accessible dès le niveau bac (Titre professionnel Conseiller commercial) ; le BTS NDRC, qui comprend un bloc complet sur la relation client à distance, permet d'évoluer vers des fonctions de superviseur.
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
RNCP 38368 · en alternance à l'ISCE
Bac+2 · 24 mois · 2 jours de cours et 3 jours en entreprise par semaine. Le BTS NDRC forme des commerciaux qui gèrent toute la relation client, en face à face, à distance et sur le digital : prospection, négociation, vente, fidélisation et animation de réseaux.
Titre Professionnel Conseiller Commercial
RNCP 37717 · en alternance à l'ISCE
Bac · 13 mois · 1 jour de cours et 4 jours en entreprise par semaine. Le Titre professionnel Conseiller commercial (niveau 4, équivalent bac) forme en 13 mois des commerciaux opérationnels qui prospectent entreprises et particuliers et vendent en face à face.
Salaire de téléconseiller
| Expérience | Salaire brut annuel |
|---|---|
| Débutant | 21 000 – 24 000 € brut/an (primes comprises) |
| 3 à 5 ans d'expérience | 24 000 – 28 000 € |
| Confirmé / senior | 28 000 – 35 000 € (superviseur) |
En alternance, le salaire suit la grille légale selon ton âge : voir le salaire apprenti 2026 ou le calculateur.
Évolutions de carrière
- Superviseur ou chef d'équipe
- Chargé de clientèle
- Formateur ou chargé qualité
- Commercial sédentaire
Secteurs qui recrutent
- Centres de relation client
- Banque et assurance
- Télécoms et énergie
- E-commerce
Devenir téléconseiller en alternance
En alternance, tu es formé aux offres et aux outils puis tu prends en charge des appels avec un référent.
L'alternance est la voie la plus rapide vers ce métier : la formation est gratuite, tu es rémunéré et tu termines avec une vraie expérience sur ton CV.
Questions fréquentes
Quel est le salaire de téléconseiller débutant ?
En Île-de-France, compte 21 000 – 24 000 € brut/an (primes comprises) pour un premier poste, puis 24 000 – 28 000 € après 3 à 5 ans (fourchettes indicatives).
Quelles études pour devenir téléconseiller ?
Le poste est accessible dès le niveau bac (Titre professionnel Conseiller commercial) ; le BTS NDRC, qui comprend un bloc complet sur la relation client à distance, permet d'évoluer vers des fonctions de superviseur.
Peut-on devenir téléconseiller en alternance ?
Oui. À l'ISCE, le BTS NDRC (Bac+2, 24 mois) et le Titre pro Conseiller commercial (Bac, 13 mois) préparent à ce métier en alternance, avec une formation gratuite et rémunérée.
Quelles qualités pour être téléconseiller ?
Patience, sens de l'écoute, maîtrise de soi, aisance orale.
Comment évoluer après un poste de téléconseiller ?
Les évolutions classiques : superviseur ou chef d'équipe, chargé de clientèle, formateur ou chargé qualité.
Les formations ISCE pour ce métier
Pour passer à l'action
Deviens téléconseiller en alternance
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