Fiche métier · Informatique et réseaux
Devenir technicien support informatique : missions, salaire et formations
Le technicien support (helpdesk) assiste les utilisateurs : il diagnostique et résout les incidents informatiques, installe postes et logiciels et gère le parc matériel.
Cette fiche détaille les missions, les compétences, le salaire et les études pour devenir technicien support informatique, ainsi que les formations en alternance de l'ISCE qui y mènent.
Mis à jour le
Que fait le technicien support informatique ?
- Traiter les tickets d'incident (N1/N2)
- Installer et configurer postes et logiciels
- Gérer les comptes utilisateurs
- Suivre le parc informatique
- Documenter les solutions
- Former les utilisateurs
Le technicien support enchaîne tickets, interventions sur site ou à distance et préparation de matériel.
Compétences et qualités
Compétences techniques
- Windows et macOS
- Active Directory
- Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow)
- Réseaux de base
- Microsoft 365
Qualités personnelles
- Pédagogie
- Patience
- Méthode
- Réactivité
- Sens du service
Quelles études pour devenir technicien support informatique ?
Le BTS SIO (Bac+2) est la formation de référence ; le poste est souvent la première étape vers l'administration systèmes et réseaux.
BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR
RNCP 40792 · en alternance à l'ISCE
Bac+2 · 24 mois · 2 jours de cours et 3 jours en entreprise par semaine. Le BTS SIO option SISR (Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux) forme des techniciens capables d'installer, d'administrer, de sécuriser et de dépanner les systèmes et réseaux informatiques d'une organisation.
Salaire de technicien support informatique
| Expérience | Salaire brut annuel |
|---|---|
| Débutant | 24 000 – 28 000 € brut/an |
| 3 à 5 ans d'expérience | 30 000 – 35 000 € |
| Confirmé / senior | 35 000 – 42 000 € |
En alternance, le salaire suit la grille légale selon ton âge : voir le salaire apprenti 2026 ou le calculateur.
Évolutions de carrière
- Technicien systèmes et réseaux
- Administrateur systèmes
- Responsable support
- Spécialiste cybersécurité
Secteurs qui recrutent
- ESN et infogérance
- DSI de grandes entreprises
- PME
- Collectivités
Devenir technicien support informatique en alternance
En alternance (BTS SIO), c'est souvent le premier poste : tu traites les tickets et prends progressivement en charge des sujets d'infrastructure.
L'alternance est la voie la plus rapide vers ce métier : la formation est gratuite, tu es rémunéré et tu termines avec une vraie expérience sur ton CV.
Tu cherches une alternance à Paris ?
Les ESN et prestataires d'infogérance de Paris, La Défense et Saint-Denis recrutent massivement des techniciens support en alternance.
Alternance technicien support informatique à ParisQuestions fréquentes
Quel est le salaire de technicien support informatique débutant ?
En Île-de-France, compte 24 000 – 28 000 € brut/an pour un premier poste, puis 30 000 – 35 000 € après 3 à 5 ans (fourchettes indicatives).
Quelles études pour devenir technicien support informatique ?
Le BTS SIO (Bac+2) est la formation de référence ; le poste est souvent la première étape vers l'administration systèmes et réseaux.
Peut-on devenir technicien support informatique en alternance ?
Oui. À l'ISCE, le BTS SIO (Bac+2, 24 mois) prépare à ce métier en alternance, avec une formation gratuite et rémunérée.
Quelles qualités pour être technicien support informatique ?
Pédagogie, patience, méthode, réactivité.
Comment évoluer après un poste de technicien support informatique ?
Les évolutions classiques : technicien systèmes et réseaux, administrateur systèmes, responsable support.
Les formations ISCE pour ce métier
Pour passer à l'action
Deviens technicien support informatique en alternance
Formation gratuite et rémunérée au campus de La Défense, avec un accompagnement dans ta recherche d'entreprise.